Elke ondernemer, die producten aan consumenten verkoopt, komt er vroeg of laat mee in aanraking. Een klant is niet tevreden met de artikelen die hij of zij heeft gekocht en wenst de betreffende producten te ruilen.
Elke ondernemer, die producten aan consumenten verkoopt, komt er vroeg of laat mee in aanraking. Een klant is niet tevreden met de artikelen die hij of zij heeft gekocht en wenst de betreffende producten te ruilen.
Voor de verkoper doet dit de vraag rijzen of de klant überhaupt wel recht heeft de betreffende producten te ruilen.
Dikwijls gaan consumenten ervan uit dat het vanzelfsprekend is dat zij de gekochte artikelen op elk moment, althans kort na de aankoop, kunnen retourneren en ruilen.
De vraag of de verkoper verplicht is aan deze wens tegemoet te komen en de goederen om te ruilen, hangt echter af van de reden van de gewenste ruil. Indien de goederen gebrekkig zijn, heeft de koper recht op de wettelijke garantierechten (= “Gewährleistungsrechte”). In dit verband kan hij van de verkoper in eerste instantie de "nakoming” van de koopovereenkomst eisen. Dit betekent dat de verkoper het gebrekkige product dient te repareren of een product zonder gebreken moet leveren. Als dit niet lukt of economisch niet zinvol is kan de consument terugvallen op andere wettelijke garantierechten zoals het eisen van schadevergoeding en/of ontbinding van het contract. De wettelijke garantierechten vervallen doorgaans na twee jaar.
Veel consumenten gaan er echter ten onrechte van uit dat ze de gekochte artikelen kunnen ruilen als ze deze gewoonweg niet “leuk” vinden. Hiervoor bestaat echter geen rechtsgrondslag. Indien een klant in een dergelijk geval het gekochte artikel (dat niet defect is) wenst te ruilen, is dit afhankelijk van de omstandigheid, of de verkoper ermee instemt. Als de verkoper weigert, kan de klant er niets aan doen. Aangezien een dergelijke situatie niet wettelijk bepaald is, maar gebaseerd is op de welwillendheid van de verkoper, zijn er ook geen specifieke termijnen hiervoor.
Verkopers kunnen derhalve in beginsel vrij vaak weigeren, een product te ruilen, ook al wordt dat in de praktijk uit coulance-overwegingen niet vaak zo gehandhaafd.
DNHK, Sönke Denker
Related News
